A capacitação dos profissionais que atuam no Pronto-Socorro (PS) do Hospital Delphina Rinaldi Abdel Aziz é constante e sempre focada na atenção humanizada ao paciente. Em 2015, a unidade pública vinculada a Secretaria de Estado da Saúde (Susam) promoveu mais de 8 mil horas de capacitação por meio de 61 cursos que tiveram mais de 2,6 mil inscritos. Os treinamentos visam eficiência no atendimento e satisfação do usuário da unidade. Para 2016, o número de capacitações ofertadas praticamente irá dobrar.

As capacitações são voltadas para técnicas de cada área profissional na unidade, enfermagem e nutrição, por exemplo, e, também, com enfoque no campo comportamental. Segundo Angela Chagas, diretora de Recurso Humanos do Imed, a qualidade do atendimento prestado aos usuários depende dos treinamentos e, também, do engajamento de todos os colaboradores.

Muitos dos colaboradores que participam dos cursos, em especial do corpo clínico da unidade, são de cooperativas prestadoras de serviços de toda rede de saúde. Assim, as capacitações trazem retorno para além do atendimento oferecido no PS Delphina Aziz.

Os treinamentos são ministrados por multiplicadores internos e externos. Desde o ano passado, os colaboradores passaram a participar, também, de cursos à distância, por meio da internet. Em 2016, o número de cursos praticamente irá dobrar em relação ao ano anterior. O Imed pretende disponibilizar aos colaboradores 120 treinamentos e capacitações.