Clientes do Banco do Brasil enfrentaram dificuldades para acessar o aplicativo e realizar transferências via Pix na manhã da última terça-feira (3). A maior parte das reclamações nas redes sociais foi sobre falhas no Pix, mas usuários também relataram problemas para fazer login e consultar saldo e fatura. No horário de pico do problema, a plataforma Downdetector, que monitora queixas sobre serviços on-line, registrou mais de 6 mil relatos de instabilidade envolvendo o banco.
O Banco do Brasil confirmou, em nota, que havia intermitência em seus canais digitais e informou que as equipes trabalhavam para normalizar o funcionamento dos serviços. A instituição destacou que as transações feitas com cartão de débito e de crédito não foram impactadas pelo problema, que ficou restrito ao aplicativo e às movimentações via Pix.
Ao longo da manhã, o volume de reclamações registradas no Downdetector caiu de forma expressiva, chegando a pouco mais de 800 relatos. O banco não detalhou publicamente a causa da instabilidade nem por quanto tempo os clientes ficaram sem acesso pleno aos serviços.
Episódios de instabilidade em aplicativos bancários costumam ser aproveitados por criminosos para aplicar golpes. A orientação de especialistas em segurança digital é desconfiar de qualquer link ou contato recebido por WhatsApp ou SMS durante esses períodos oferecendo ajuda para resolver o acesso à conta, já que bancos não pedem senhas, códigos ou dados pessoais por essas vias — a forma mais segura de confirmar uma falha é consultar os canais oficiais do próprio banco ou o aplicativo depois que o problema for normalizado.
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