O Banco Central passa a oferecer, a partir desta quarta-feira (1º), um novo recurso no Pix para reforçar a segurança dos usuários. Trata-se do “botão de contestação”, que permitirá registrar reclamações em casos de fraude, golpe ou situações de coerção. O objetivo é tornar mais ágil o bloqueio de valores e aumentar as chances de recuperação do dinheiro desviado.
Segundo o BC, a ferramenta não será aplicada em situações de erro ou arrependimento por parte do usuário. Até então, a devolução só poderia ser feita pela conta usada na fraude, o que facilitava o repasse rápido dos valores a terceiros e reduzia as chances de ressarcimento às vítimas.
A nova função estará disponível diretamente nos aplicativos das instituições financeiras e faz parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED). Ao acionar o botão, a contestação é repassada de forma imediata ao banco do recebedor suspeito, que poderá bloquear total ou parcialmente os valores, caso ainda estejam disponíveis.
Após o bloqueio, os bancos envolvidos terão até sete dias para analisar a contestação. Se for confirmado que houve fraude, o dinheiro será devolvido à conta da vítima em até 11 dias após a solicitação. O Banco Central afirma que o recurso deve ampliar a proteção dos clientes e reduzir o impacto de golpes praticados por meio do sistema de pagamentos instantâneos.
