O Ministério do Turismo (MTur) implementou novas regras que prometem trazer mais flexibilidade e transparência para a relação entre hóspedes e hotéis no Brasil. As mudanças, que entram em vigor em 15 de dezembro, permitem que os estabelecimentos definam seus próprios horários de check-in e check-out, mas com exigências claras para garantir a experiência do cliente e a segurança sanitária.
Mais flexibilidade, com regras claras
A principal novidade é que hotéis e pousadas agora podem estabelecer seus próprios horários para a entrada e saída dos hóspedes, desde que essa informação seja comunicada de forma clara e prévia. Isso vale tanto para reservas diretas nos hotéis quanto para aquelas feitas através de agências de viagem e plataformas digitais.
Essa flexibilidade também abre a porta para cobranças adicionais. Se o hóspede desejar um check-in antecipado ou um check-out tardio, o hotel pode cobrar uma taxa extra, contanto que isso não prejudique o tempo necessário para a limpeza e arrumação do quarto.
Higienização garantida
Para assegurar a qualidade dos serviços, a nova portaria do MTur fixa em três horas o tempo máximo para a higienização completa dos quartos. Esse período inclui a limpeza geral, a troca de roupas de cama e banho, e a desinfecção do espaço. É importante notar que essa limpeza é um serviço obrigatório e já está inclusa no valor da diária, sem custos extras para o hóspede.
A frequência e o tempo estimado para a limpeza devem ser comunicados ao hóspede, que, se preferir, pode optar por dispensar o serviço. No entanto, o hotel ainda deve garantir que as condições sanitárias do local sejam mantidas, para a segurança de todos.
Ficha de hóspedes digital para mais agilidade
Além das mudanças nas regras de check-in e check-out, o MTur modernizou o registro de hóspedes. A Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) agora é totalmente digital. O objetivo é desburocratizar e agilizar o processo, permitindo que os hóspedes preencham suas informações básicas online, usando ferramentas como QR Code ou links, antes mesmo de chegarem ao local.
Essa modernização não só economiza tempo para os hóspedes e hotéis, mas também melhora a segurança e a coleta de dados. As informações coletadas ajudam o governo a gerar estatísticas em tempo real sobre o turismo no país, identificando o perfil dos visitantes e monitorando a ocupação hoteleira.
Com a nova portaria, o Ministério do Turismo busca equilibrar a autonomia dos estabelecimentos com a proteção e a transparência para o consumidor, oferecendo um ambiente mais seguro e previsível para o setor de hospedagem.
