Manaus/AM - O Itaú Unibanco deve pagar R$ 15 mil por dano coletivo ao consumidor ao não respeitar a “lei da fila” (5.867/2022) no Amazonas. Um acordo foi firmado entre o banco e o Ministério Público do Amazonas (MP-AM), por meio da 81ª Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor.
O acordo prevê que o banco deve fixar um relógio em local visível em todas as suas agências no Amazonas. Além disso, deve fornecer bilhetes ou senhas numéricas que registrem o horário de entrada do cliente e, se for solicitado, o de fim do atendimento, conforme o que determina a lei.
O banco se comprometeu a respeitar os direitos do consumidor no atendimento em suas agências.
A lei das filas foi sancionada em 2022 e determina que todas as agências bancárias do Amazonas devem adotar um sistema de atendimento que garanta a ordem de chega
