Pesquisa de insatisfação do consumidores realizada pela “CPI da Telefonia”, em parceria com a empresa Perspectiva – Tecnologia da Informação, apontou que 66% dos consumidores de Manaus estão insatisfeitos e reprovam os serviços de telefonia e internet prestados pelas operadoras Vivo, Oi, TIM, Claro e Net.
O resultado da pesquisa foi apresentado nesta quarta-feira, 27, no plenário da Assembleia Legislativa do Estado do Amazonas.
Ao todo, 8.651 consumidores de Manaus foram entrevistados sobre os serviços prestados pelas operadoras, entre os quais sinal, internet, créditos (pré-pago), SMS, cobranças, Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e publicidade.
De acordo com o responsável pela leitura técnica da pesquisa, Durango Duarte, o índice de rejeição médio de 66% representa os consumidores que atribuíram notas 0, 1, 2 e 4 aos serviços ofertados pelas prestadoras.
“Isso significa que, de cada cem consumidores de Manaus, 66 não estão satisfeitos com o que estão pagando e recebendo pelos serviços. Se esse estudo fosse realizado no interior, onde a população sequer tem sinal de telefonia e enfrenta grande dificuldade para se comunicar, posso afirmar que esse número ultrapassaria os 70%”, explicou Duarte.
Segundo Duarte, o número de entrevistados pela pesquisa superou a quantidade de pessoas ouvidas em um estudo de avaliação de um prefeito, por exemplo. “Para fazer um paralelo, em uma pesquisa para avaliar um prefeito é necessário ouvir mil entrevistados. Neste caso, a CPI entrevistou mais de 8,6 mil. Dado suficiente para traçar uma rejeição mínima de 56% e a máxima de 66%”, comentou.
Na avaliação do presidente da “CPI da Telefonia”, deputado estadual Marcos Rotta (PMDB), o resultado da pesquisa não surpreendeu os membros da comissão, uma vez que, por conta dos relatos e dados coletados em mais de dois meses de trabalho, já foi constatado o grau de insatisfação do consumidor em relação aos serviços das operadoras.
