O Rio de Janeiro é o segundo estado do Brasil com mais reclamações registradas contra operadoras de telecomunicações na Anatel, com 1.608.756 queixas — 13,3% do total nacional —, atrás apenas de São Paulo. Os números, atualizados pela Anatel em 10 de agosto de 2026, cobrem o período de janeiro de 2020 a julho de 2026 e somam mais de 12,1 milhões de reclamações contra 382 operadoras em todo o país.
Em todo o Brasil, cobrança indevida ou contestação de valores é o motivo mais frequente de reclamação, com quase 4 milhões de registros, à frente de problemas de qualidade, funcionamento e reparo do serviço (mais de 2,1 milhões) e pedidos de cancelamento não atendidos (1,3 milhão).
Para quem depende de internet móvel ou banda larga para trabalhar, estudar ou vender produtos pela internet no Rio de Janeiro, a cobrança é o ponto de atrito mais comum reportado ao órgão regulador, o que reforça a importância de conferir faturas e conhecer os prazos para pedidos de cancelamento antes de recorrer à Anatel.
O volume bruto de reclamações tende a acompanhar o tamanho da população de cada estado, o que explica por que os estados mais populosos concentram as maiores cifras — o dado não indica, isoladamente, qual estado tem o pior serviço proporcional.
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