A Ouvidoria Municipal do Sistema Único de Saúde de Manaus promove na manhã desta quarta-feira reunião com representantes da Ouvidoria da Secretaria de Estado da Saúde e da Rede de Ouvidoria do SUS no Amazonas. O evento será realizado no auditório da Susam para atualizar os profissionais sobre a Tipificação no Sistema Ouvidor SUS.
A tipificação é a ação por meio da qual os profissionais da ouvidoria classificam as manifestações dos usuários do SUS que são acolhidas de acordo com o assunto tratado, e que podem ser classificadas como reclamação, denúncia, informação, solicitação, elogio e sugestões, entre outros assuntos.
A ouvidora municipal do SUS em Manaus, Aline Costa, explica que a Tipificação no Sistema Ouvidor SUS é um modelo utilizado em todo o Brasil e o Ministério da Saúde promoveu a atualização sobre o tema e as informações serão multiplicadas durante a reunião com 30 pessoas que atuam como interlocutores do Sistema Ouvidor SUS. “Durante a reunião, vamos estimular uma discussão entre os ouvidores para verificar as dificuldades que cada um encontra no momento de tipificar as manifestações no sistema. É uma forma de qualificar o serviço e padronizar as ações dos ouvidores”, destaca Aline Costa. Ouvidoria Municipal do SUS também vai promover na quinta-feira, na sede da Secretaria Municipal de Saúde, uma reunião com os interlocutores nos Distritos de Saúde Rural, Norte, Sul, Leste e Oeste, e do Conselho Municipal de Saúde, do Departamento de Vigilância Sanitária e do Departamento de Vigilância Ambiental e Epidemiológica. “Depois que a Ouvidoria recebe as manifestações dos usuários, faz a análise e encaminha, quando necessário, para os interlocutores que podem ajudar a oferecer uma resposta mais exata para a população”, explica Aline Costa.
A reunião com os interlocutores irá servir para que cada um apresente as dificuldades que encontram no momento de responder às manifestações e ajudar na padronização do atendimento. A Ouvidoria Municipal também fará a entrega de material informativo para ser disponibilizado aos usuários nas Unidades Básicas de Saúde.
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