Manaus/AM - A Prefeitura de Manaus implantou, desde julho de 2020, um novo sistema de assistência ao cidadão, o Departamento de Ouvidoria Municipal, ligado à Secretaria Municipal de Comunicação (Semcom). Nesse período, até este mês de dezembro, foram mais de 3 mil atendimentos, de forma digital, que tiveram resposta, aproximando o município das demandas da população e possibilitando a elaboração de políticas públicas com maior eficiência.
“A missão do poder público é aproximar serviços e ações municipais das pessoas e, com muita alegria, cumprimos essa determinação do prefeito Arthur Virgílio Neto e auxiliamos os cidadãos a terem suas demandas resolvidas e o mais importante, em canais digitais, no momento em que mais é preciso manter as pessoas em casa por conta da pandemia de covid-19. Isso demonstra o compromisso da gestão em governar de forma democrática, ouvindo os anseios sociais e trabalhando para levar melhorias diversas à cidade”, destacou a secretária municipal de Comunicação, Kellen Veras Lopes.
Por conta da pandemia, a gerente da Ouvidoria municipal, Fabiana Caldeira, trabalha em home office atendendo as demandas que chegam pelos canais digitais de comunicação. Segundo Fabiana, o atendimento on-line agilizou todo o processo, do recebimento de mensagens até o encaminhamento das respostas, cumprindo o papel de intermediária entre o cidadão e a prefeitura, respondendo devidamente as solicitações.
Demandas
Conforme dados da Ouvidoria Municipal, os pontos mais abordados são serviços de infraestrutura e a procura de unidades de saúde por conta da Covid-19 e por questão urbanas. O auxiliador administrativo Leonardo Batista foi um dos que solicitaram à Ouvidoria providências sobre bueiro e asfalto. Segundo ele, a sua demanda não demorou a ser respondida e o resultado foi imediato.
Para o atendimento, o cidadão deve entrar em contato pelo e-mail: [email protected] ou pelos números: (92) 98842-3030 ou 98842-257, somente via WhatsApp. O serviço funciona 24 horas e o canal é livre para receber denúncias e sugestões relacionadas ao serviço público do município.
