Manaus/AM- Um aumento inesperado na conta de água ou energia elétrica pode ser questionado pelo consumidor em Manaus. O Procon Manaus orienta que a população compare os valores das faturas com o histórico de consumo e procure o órgão caso identifique cobranças que não consiga justificar.
Antes de pagar a conta, o consumidor deve conferir o período de referência, a quantidade de consumo registrada e o valor final da fatura. Diferenças significativas em relação aos meses anteriores, sem uma explicação aparente, podem ser levadas para análise.
Também podem ser contestados valores incompatíveis com o consumo, cobranças não reconhecidas, alterações que não tenham sido esclarecidas pelas concessionárias e problemas enfrentados pelo consumidor ao tentar corrigir uma cobrança.
A orientação é guardar a fatura questionada e os demais documentos relacionados ao serviço para apresentar durante o atendimento.
Segundo o Procon Manaus, as reclamações são analisadas individualmente pela equipe técnica. A diretora-presidente do órgão, Onilda Abreu, reforça que o consumidor deve comunicar situações consideradas irregulares para que sejam verificadas.
Onde reclamar
O consumidor pode iniciar o atendimento pelo Disque 151, pelo WhatsApp (92) 98802-3893 ou pelo e-mail [email protected] . Os canais funcionam das 8h às 14h.
Para formalizar a reclamação presencialmente, há atendimento no shopping Phelippe Daou, no bairro Cidade de Deus, e na galeria Espírito Santo, no Centro, de segunda a sexta-feira, das 8h às 14h.
É necessário levar RG, CPF, comprovante de residência e a documentação relacionada à cobrança, como a conta de água ou energia que está sendo contestada.
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