Luana Piovani relatou nas redes socias que foi impedida de embarcar em um voo em Nova York com destino a Portugal, após enfrentar problemas com a reserva da passagem, mesmo tendo o bilhete em mãos.
Segundo ela, o episódio ocorreu no aeroporto de Nova York, quando foi surpreendida por um funcionário da companhia TAP que afirmou não localizar sua reserva no sistema. Ao entrar em contato com a agência responsável pela emissão do bilhete, foi informada de que a passagem estava válida, mas que a TAP a havia realocado para outro voo — sem qualquer aviso ou justificativa.
Visivelmente irritada com o tratamento recebido, Piovani acusou a empresa de descaso e anunciou que tomará medidas legais. “É isso, TAP. Agora com vocês. Os advogados já foram conectados, vamos abrir um processo, mas que vergonha”, afirmou a artista em um vídeo publicado nas redes sociais.
Luana também relatou que, em meio à confusão, uma funcionária da companhia teria debochado da situação. “Começou a achar engraçado, porque eu comecei a falar: ‘Gente, eu estou nervosa, vocês não me dão nenhuma explicação. Como assim eu não estou no voo?’”, contou.
“Até quando nós, passageiros, consumidores, vamos ser tratados dessa maneira, pagando cada dia que passa mais caro por serviços cada vez piores e, a cada dia que passa, a gente perde mais direitos?”, questionou.
Ela também destacou a desigualdade enfrentada por muitos viajantes em situações semelhantes: “Isso porque eu era da classe executiva e tenho inglês. Imagina se fosse uma pessoa que não tivesse dinheiro para comprar a próxima passagem? Ficasse nervosa para conversar ou não soubesse inglês?”, refletiu.
Até o momento, a TAP não se manifestou publicamente sobre o ocorrido.
