SÃO PAULO - Mal começou a Black Friday e alguns sites já reúnem dezenas de reclamações no ambiente criado especialmente para a data pelo site Reclame Aqui. A loja online do Magazine Luiza é o que tem o maior número: até as 8h, foram 74 registros. Uma das queixas comuns, de acordo com o monitoramento do Reclame Aqui, é um problema técnico no site da loja.
De acordo com o relato de uma consumidora, a plataforma não completava a compra. O site da Fast Shop caiu pouco depois da meia-noite desta sexta-feira, dia 24, e pediu calma aos usuários. "Ops, tem muita gente por aqui!", dizia a mensagem. O site garantia que o consumidor já estava na fila de espera, e não havia a necessidade de atualizar a página.
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O site Kabum foi o segundo com o maior registro de queixas, até as 8h, já contabilizava 40 reclamações, seguido pela Americanas.com, com 27, Netshoes, 23, lojas físicas do Extra, 21 registros, site da Casas Bahia com 13 queixas, assim como o site do Submarino que já haviam 13 reclamações segundo o Reclame Aqui.
Em nota, a Netshoes diz que vem investindo forte em tecnologia e inovação para oferecer a melhor experiência aos clientes. Com isso, continua, vem reduzindo as ocorrência de problemas. E acrecenta:
Em sétimo lugar no Reclame Aqui, estava o online do Walmart, com 12 reclamações, seguido do marketplace da Americanas.com e Extra.com que receberam 11 queixas nas primeiras horas de desconto.
Em nota, o site Kabum informou que o número de reclamações em relação aos pedidos é “extremamente” baixo (menos de 0,5% do total), e mais de 90% das queixas referem-se ao esgotamento imediato de determinadas ofertas.
“Vendemos aproximadamente 90 mil pedidos nas primeiras 3 horas do evento e entendemos que o número de reclamação está bem baixo. Estamos analisando todos os casos para atender 100% das demandas dos clientes o mais rápido possível.”
O Walmart também informou, por comunicado, que está monitorando as reclamações. “Como de praxe todas as reclamações são tratadas com prioridade, de acordo com nossos compromissos com o consumidor e ao seu tempo. Lembramos que acompanhamos todos organismos de referência relacionados a qualidade dos serviços juntos aos consumidores como fonte de melhoria dos nossos serviços.”
O GLOBO entrou em contato com as outras empresas, mas ainda não obteve resposta às solicitações.
