LONDRES - Uma investigação da equipe de jornalistas do jornal britânico “Guardian” revelou na edição deste domingo as diretrizes e regras sigilosas nas quais o Facebook se baseia para tomar decisões sobre o que é permitido ou não publicar nas páginas da mídia social. O jornal teve acesso a mais de 100 manuais internos de treinamento, além de planilhas e gráficos que orientam a equipe da gigante da internet como agir em situações de violência, discurso de ódio, terrorismo, pornografia, racismo e outras questões sociais. Há até guias para lidar com canibalismo.
Os arquivos do Facebook revelam as dificuldades que seus executivos têm enfrentado para reagir aos novos desafios da sociedade. Muitos moderadores, que são as pessoas que decidem o que pode ser postado ou não, dizem estar sobrecarregados com o volume de trabalho. Afirmam ainda que eles têm apenas 10 segundos para tomar uma decisão (se tira do ar ou não) sobre o conteúdo veiculado pelos usuários da mídia social.
— O Facebook não pode controlar seu conteúdo. A rede cresceu demais, muito rápido — disse um moderador.
Muitos deles manifestam preocupação com inconsistências e peculiaridades de algumas políticas. E apontam as orientações para lidar com conteúdo envolvendo sexo como as mais complexas e confusas. Num slide sobre uso de conteúdo pornográfico por revanche, por exemplo, é considerada abuso pelo Facebook a publicação que for enquadrada em três situações: se a imagem tiver sido feita em ambiente privado; se a pessoa estiver nua, quase nua ou sexualmente ativa; e falta de consentimento, o que poderia ser confirmado por meio de comentários ou cobertura da mídia, por exemplo.
No capítulo sobre agressões, os documentos do Facebook esclarecem que “muitas pessoas usam linguagem violenta para expressar frustração online” e que “elas se sentem seguras” em fazer isso no site porque as críticas não são feitas cara a cara. A empresa está sob forte pressão de órgãos reguladores europeus e americano para fortalecer sua política de divulgação.
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