Conforme a gerente geral do Iguatemi, Nailê Santos, o incêndio começou início por volta das 20h em uma coifa da lanchonete. Segundo funcionários do shopping que não quiseram se identificar, o alarme não teria tocado, o que atrasou que a brigada de incêndio tomasse uma atitude rápida. Entretanto, o Corpo de Bombeiros foi chamado e restringiu o fogo na lanchonete. Porém, a gerência do shopping nega, e diz que todos os sistemas de emergência funcionaram.
Houve correria. Uma espessa fumaça branca tomou conta da praça da alimentação, cujo chão ficou tomado por água e fuligem.


