A Secretaria de Segurança Pública do Amazonas (SSP-AM) dobrou a capacidade de atendimento do serviço de emergência (190). A melhoria foi possível graças a integração do Centro Integrado de Operações de Segurança (Ciops) e Centro Integrado de Comando e Controle (CICC-AM), processo iniciado desde fevereiro deste ano. Por dia, são atendidas em média 3 mil ligações, sendo aproximadamente 30% trotes e ligações perdidas.

De acordo com o secretário de Segurança Pública do Amazonas, Sérgio Fontes, o número de pontos fixos de atendimento, por dia, passou de 11 para 22 posições. Ele destacou que houve ainda otimização dos turnos com maior demanda de ocorrência e definições de metas de atendimento. “O Sistema de Segurança está passando por uma série de mudanças que visam melhorar o atendimento ao cidadão, e o reforço ao 190 era uma das prioridades. Com essas mudanças, acreditamos que o cidadão esteja sendo melhor atendido”, disse.  

Ele ressaltou que até o final do ano, a SSP-AM ainda estuda ampliar o número de pontos de atendimento. “No momento, acreditamos estar sendo satisfatório, mas as demandas aumentam até por conta do reforço em toda a estrutura do Sistema. É importante destacar que entramos em um processo de melhorias até na forma de atendimento. Nosso objetivo é chegar ao patamar de excelência no atendimento ao cidadão”, explicou.

Sérgio Fontes destaca que a integração do Ciops e CICC consolida o modelo de Sistema Integrado Comando e Controle Integrado de Operações de Segurança Pública (SICC), que permitirá a implantação de uma série de ações e novos projetos. “Até final deste mês já estaremos com a frota completa de viaturas nas Cicoms, que irá melhorar o tempo resposta das pessoas que acionam e precisam da polícia em uma situação de emergência”, disse.

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