Manaus/AM- A Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM) está desenvolvendo um novo modelo de atendimento à população, com o objetivo de reduzir o tempo de espera dos assistidos e melhorar a qualidade dos serviços prestados. O trabalho de diagnóstico e revisão do planejamento estratégico da instituição, para o novo desenho do atendimento, iniciou em janeiro deste ano, com a consultoria do Instituto Áquila, especializado em gestão estratégica. O novo modelo começará a ser adotado nas unidades da área de família, que representam mais da metade dos atendimentos da DPE-AM.
O planejamento estratégico da Defensoria Pública revisado, que é ponto de partida para a definição e adoção de um novo modelo de atendimento, será apresentado nesta sexta-feira, dia 19 de maio, no seminário “DPE 2020: O futuro se faz agora”, organizado pela Defensoria Pública e o Instituto Áquila. O seminário, destinado a defensores públicos e servidores da DPE-AM, acontece das 8h30 às 17h, no Salão Bossa Nova da Arena da Amazônia, na zona centro-sul de Manaus.
Para propor um novo desenho para o processo de atendimento, o defensor público geral, Rafael Barbosa, indicou um grupo de discussão da área de família formado por defensores públicos e servidores, que propôs uma nova versão do processo aderente à visão de futuro prevista no planejamento estratégico.
A partir do desenho atual, a Defensoria Pública realizará um projeto piloto para avaliar a performance do novo processo de gestão e seu impacto no atendimento, além de realizar os ajustes necessários antes da implementação global em toda a instituição.
